Peek in è il nuovo tool espressamente dedicato al customer care che permette di vedere le azioni degli utenti sul tuo sito web in tempo reale.
Il team di supporto potrà aiutare gli utenti in difficoltà a trovare immediatamente il problema senza lunghi scambi di screenshot o email.
Se vuoi puoi dare un’occhiata a altri tool che si occupano di customer care
Le differenze con e senza Peek in
Peek in è perfettamente integrato con partner che offrono chat di supporto, risolvere un problema accedendo allo schermo di un cliente non è mai stato così facile. Il team di supporto risparmierà ore di lavoro e lavorerà più efficacemente.
Guarda i tuoi utenti live sul sul tuo sito
Apri lo schermo dell’utente e guarda in tempo reale cosa stanno facendo: click, scroll e movimenti del mouse
Assicurati che i tuoi utenti non si blocchino durante l’utilizzo della tua piattaforma e evita che abbandonino.
Chatta con consapevolezza
Molte persone non sono brave a dare spiegazioni tecniche, guardare direttamente il loro schermo è la soluzione migliore per capire subito cosa sta succedendo
Smetti di far perdere tempo al tuo team di supporto nell’identificare dove sia il problema
Portali nella direzione giusta
Evidenziare direttamente sullo schermo l’area interessata è la forma più semplice di comunicazione. Non perdere tempo a spigare, mostra.
I tuoi visitatori capiranno immediatamente cosa devono fare e saranno felici…in minor tempo.
Caratteristiche
- Semplice da installare. Occorre solo un minuto, basta aggiungere un piccolo javascript nell’HTML
- Nessun limite sugli utenti che puoi seguire
- Niente da installare. Peek in funziona sulla maggior parte dei browser.
- Gratuito finché in beta
- Nessuna notifica agli utenti
Peek in prende la sicurezza seriamente
- Limitato al browser. A differenza di altri software di screensharing, Peek in è limitato al browser e al tuo sito web, i dati dei tuoi utenti sono al sicuro
- Password e dati sensibili. Le password dei tuoi utenti non sono registrate e puoi facilmente impedire a Peek in di registrare le sessioni in cui avvengono le compilazioni dei dati della carta di credito
- Solo per i tuoi occhi. Peek in non condividerà mai i dati dei tuoi utenti con nessuno, infatti non li registra.
