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La centrale di controllo per il tuo customer service: Help Scout

Help Scout è la suite di tool che ti permette di gestire il customer service a 360 gradi.

Help Scout è stato progettato per ciò che ritieni più importante: la felicità dei tuoi clienti.

Il team di Help Scout sa che ogni touch point con i tuoi clienti deve essere un’esperienza gratificante, per questo ha modificato la logica dei tradizionali software di customer service: infatti prima avevi molti pannelli di front end, molti ticket e automazioni delle task che riducevano sì il volume del lavoro ma avevano effetti negativi sull’esperienza-utente.

Help Scout è stato invece progettato con l’unico scopo di avere un’ottima user experience, con i tre tool che lo caratterizzano: Help Desk, Docs e Beacon

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Help Desk, supporto via email scalabile e senza mail di testa

Help desk è la funzione che rende il software più umano perché personalizza ogni interazione con i tuoi clienti personalizzata.

Tutto in un solo luogo

Crea caselle mail multiple per ogni indirizzo email condiviso per lavorare in remoto o per gestire più brand/prodotti da un solo account.

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Collaborazione al volo

Ogni operatore di Help Scout è sulla medesima pagina e può

Vedere in tempo reale chi sta rispondendo a una richiesta

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Taggare le conversazioni o attivare le automazioni

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Utilizzare risposte salvate

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Comunicare tramite note in modo privato con i collaboratori

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Automatizzare il lavoro più noioso

Mantenere la conversazione personale non significa necessariamente fare tutto a mano. Le attività più ripetitive possono essere gestite con un semplice sistema di automazione basato sulla logica “se” “allora”.

Dai un occhio anche a  Startup Tracker, tutte le informazioni sulle start up, in una tab

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Report semplici e completi

Con i report integrati puoi misurare l’efficacia del team di supporto e verificare la soddisfazione del cliente, tutto senza aprire un solo file Excel

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Help desk nella tua tasca

Puoi gestire il tuo customer service anche in mobilità con l’app iPhone di Help Scout

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Docs, la knowledge base per aiutare i tuoi clienti 24/7

 

Credi di non avere bisogno di una knowledge base? Pensa a quanto velocemente potresti dare supporto con FAQ e best practice, quanto tempo pèotresti risparmiare se i tuoi clienti trovassero da soli le risposte che cercano, oppure avere ottimi benefici per la SEO: perché ogni sito “Docs” ha una sua sitemap e opzioni di configurazione per i motori di ricerca.

Con Docs puoi fare link agli articoli quando stai rispondendo ai tuoi clienti e la barra di ricerca ti aiuta a individuare i contenuti. Tutto senza lasciare la pagina.

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Collaborazione senza inciampi

Puoi mettere mano agli articoli senza dare noia a nessuno, infatti quando un membro del team sta editando un contenuto, vieni avvisato in tempo reale

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Report che dicono tutto

La reportistica di Docs ti mostra cosa i clienti stanno cercando, cosa hanno trovato e  cosa non hanno trovato, inclusi quelli che stanno scrivendo al supporto dopo aver dato un’occhiata alla knowledge base

Dai un occhio anche a  Marketspace, web listening e ricerche di mercato

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Beacon per far trovare le risposte senza uscire dal sito

Beacon fornisce aiuto proprio quando ce n’è bisogno, puoi fare embed di Beacon nel tuo sito e i tuoi clienti avranno supporto senza uscire dalla pagina

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Personalizza il Beacon per renderlo coerente con il tuo sito web

Scegli i colori che preferisci, , traduci nella lingua che vuoi, Attiva o disattiva il form di contatto

customer-service-14Altre funzionalità di Beacon

  • Suggerisce un articolo sulla base del contenuto
  • Auto tagga le richieste
  • Include informazioni utili al tuo team come luogo, browser, etc.
Cerchi altri tool per offrire supporto ai tuoi clienti? Prova a dare un’occhiata alla categoria di customer care

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