Indice
Vepaarè il tool che ti permette di comunicare meglio con i tuoi clienti tramite WhatsApp.
Ok, ok, ok, non voglio entrare nelle polemiche Telegram vs WhatsApp, non ci tengo.
Anche perché il canale Telegram di Toolperstartup sta dando molte soddisfazioni ultimamente.
La questione è però che WhatsApp ha una grandissima diffusione, specialmente in Italia e moltissimi piccoli business lo utilizzano per fare marketing, proprio grazie alla sua innata semplicità.
Mi correggo, lo utilizzano male per fare marketing.
Escludendo i problemi relativi alla normativa sul GDPR, la strategia più diffusa è:
- Raccolgo più numeri di telefono che posso
- Creo un gruppo broadcast
- Spammo che è un piacere
Con alcune caratteristiche tipiche di questo approccio:
- Se mi scrivono devo ogni volta rispondere ad ognuno singolarmente digitando il testo.
- I contatti sono disorganizzati
- Nessuna metrica per capire come migliorare (solo su iOS, Android ha WhatsApp Business)
Insomma, non avevo ancora trovato un tool che permettesse di fare WhatsApp marketing in modo più strutturato.
Poi ho scoperto Vepaar, uno strumento semplice semplice che potrà aiutare moltissimi piccoli business. Una sorta di mini-CRM per WhatsApp che ti aiuta a ottimizzare la comunicazione con i clienti e aumentare le vendite.
Vepaarè una app desktop (disponibile per Mac, Windows e Linux) che estende le funzionalità della web app di WhatsApp: una sorta di contenitore che la include e che ne potenzia le possibilità.
Caratteristiche
Comunica in modo efficiente
Quick Replies
Grazie al’interfaccia drag&drop puoi impostare risposte predefinite con un singolo click.
Gestione tag
Assegna tag a messaggi o file media in modo rapido e accedi con un click.
Profilo clienti
Salva le informazioni dei tuoi clienti come “Nome” “Email”, “età”, “luogo”, etc. Ogni volta che un cliente ti ricontatterà, saprai tutto di lui. Puoi anche assegnare tag per raggrupparli.
Controlla tutto dalla dashboard
La dashboard di Vepaar ti permette di avere statistiche sui tuoi clienti e sulle conversazioni. Puoi generare report personalizzati e fare download.
Personalizza le risposte per ogni contatto
Puoi inserire dei placeholder per personalizzare in automatico le tue risposte sulla base dei tag assegnati ai tuoi contatti salvati.
Esempio: Ciao Enrico <name> ho salvato il tuo numero xxxxxxxxxx <whatsapp_no> per fornirti aggiornamenti. Dimmi se preferisci che utilizzi la tua mail enrico@example.com <email>.
Casi d’uso
E-commerce – Per inviare aggiornamenti del tuo shop online o offrire supporto.
Supporto con live chat – Fornisci un supporto continuo senza setup costosi.
Ordini di piccoli negozi – Se sei una realtà molto piccola, puoi utilizzare Vepaar per prendere ordini direttamente via telefono, senza dover creare un sito web.
Prezzi
Vepaar viene offerto con prezzi realmente convenienti:
- Free – 10 risposte predefinite, 20 invii di risposte/giorno, funzioni base
- Professional (14,99$/mese) – 20 risposte predefinite, 100 invii di risposte report personalizzati e salvataggio campi personalizzati.
- Business (29,99$/mese) – Risposte illimitate, invii illimitati, tutte le funzionalità.
Come Funziona
#1 Aggiungi i contatti
Dopo esserti registrato al servizio, puoi aggiungere contatti non salvati nel tuo telefono.
#2 Crea le tue risposte personalizzate.
Puoi impostare un titolo, un testo, un’immagine e una URL per ognuna.
#3 Inizia a Popolare il tuo mini-CRM con i tag.
Puoi assegnarli a: utenti, messaggi, media.
#4 Funnel
Se vuoi puoi impostare il funnel e assegnare un colore e una emoji ad ogni fase.
#5 Tieni sotto controllo contatti e messaggi.
Con i pannelli “messages” e “people” hai sotto controllo tutta la tua attività e una panoramica del tuo funnel.
#6 Analizza le tue performance
Tramite la dashboard puoi tenere d’occhio le metriche più importanti per il tuo business.
#7 Panoramica per ogni contatto
Puoi visualizzare statistiche dettagliate per ogni contatto salvato su Vepaar.
Cosa mi è piaciuto
- L’approccio semplice, costruito per i piccoli business
- Il modello di prezzo conveniente, soprattutto se paragonato ad altri tool di social CRM
- L’idea di creare un tool che serve anche come mini-CRM
Cosa non mi è piaciuto
- La nuova versione (5.0) è appena nata, quindi ancora un po’ acerba
- Occorre migliorare le funzionalità di funnel e tag dei contatti
