Categoria: Software instant messaging

Instant messaging, cos’è: sistema di comunicazione online che permette a due o più utenti di comunicare in tempo reale. 

I sistemi di messaggistica istantanea consentono lo scambio di brevi messaggi. La conversazione può avvenire solo quando gli interlocutori sono online. Questi sistemi offrono la possibilità di:

• scambiare non solo messaggi di testo ma anche documenti, immagini, audio ed effettuare videochiamate. 
• Memorizzare i contatti nella rubrica e creare dei gruppi. 
• Salvare e archiviare le conversazioni.

La caratteristica principale dell’Instant Messaging è che tutto questo avviene in modalità sincrona. Le conversazioni si svolgono in tempo reale tra due o più interlocutori. I tempi di risposta sono quindi molto celeri rispetto alla modalità asincrona. 

Tra i sistemi di messaggistica istantanea più utilizzati in Italia troviamo sicuramente Whatsapp, Messenger e Telegram. Mentre se pensiamo alle email, queste conversazioni sono di tipo asincrono. I tempi di risposta sono infatti più lunghi.

Questi strumenti sono una fonte preziosa anche per le aziende. Aiutano sia la conversazione con i clienti, sempre più abituati a tempi di risposta veloci e favoriscono anche lo scambio di informazioni all’interno del team di lavoro. Possiamo elencare tre motivi per cui scegliere di usare sistemi di instant messaging:

• Tracciabilità delle conversazioni e dei messaggi in modo istantaneo;
• tempi di risposta più brevi rispetto a meeting o email;
• Comunicare a livello internazionale ad un costo accessibile.

I tool di Instant Messaging permettono di sfruttare appieno queste tecnologie. Laddove la comunicazione in tempo reale è sinonimo di affidabilità e tempestività, le aziende devono inserire nella loro strategia di business questa tipologia di piattaforme.