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Tracciare ed analizzare il comportamento degli utenti ha un chiaro obiettivo: aumentare il tasso di conversione o anche CRO (Conversion Rate Optimization)
Abbiamo dati ovunque e questo rappresenta la prima grande difficoltà: comprendere quali dati interpretare ed analizzare.
Hotjar è forse lo strumento più conosciuto di questo settore, ma ora voglio indicarti il motivo per cui abbiamo scelto Plerdy e come ci aiuta a fare ordine in questa confusione mentale.
Ci troviamo di fronte a dati di tipo qualitativo, i quali ci permettono di comprendere perché ad esempio:
- gli utenti stanno abbandonando il carrello,
- non finalizzano la registrazione,
- cliccano quel pulsante su cui noi vorremmo basare la user experience
- etc
Sono informazioni di tipo oggettivo che ci devono sempre accompagnare nelle nostre attività.
Il “secondo me” dovrebbe quindi sparire dal nostro vocabolario per ridurre al minimo i nostri bias cognitivi.
Quali sono i prodotti di Plerdy che ci permettono di analizzare il comportamento degli utenti
Heatmap, le ormai famosissime mappe di calore
Il 98% degli utenti non finalizza l’acquisto di prodotti e servizi e le heatmap ti permettono di analizzare il comportamento degli utenti, migliorare la user experience e di conseguenza la conversione. Riesci quindi a capire dove si ferma l’utente all’interno del funnel.
Questo perché le heatmap misurano il livello di interazione dell’utente tramite:
- la registrazione tutti i click ed il tracciamento delle parti mostrati o viste del sito con un accuratezza del 99%
- visualizzare gli elementi dinamici del sito Web, menu, cursori, ecc.
- la creazioni di report utili e condivisibili
Questo strumento è quindi indispensabile per gli analisti, designer UX e specialisti SEO. Azzardo nel dire di diffidare da chi non chiede questi dati.
I PopUP forms per raccogliere lead
Abbiamo pochi secondi di attenzione dell’utente e quindi i PopUP forms sono importanti, se inseriti nel momento e nel modo giusto, permettono di trasformare i visitatori del sito web in abbonati o clienti.
Ovviamente i popUP hanno diversi obiettivi, ad esempio informare di uno sconto, o ricevere dei feedback.
Plerdy ci aiuta con una serie di template, ma in linea generale
- rende i popup versatili senza nessuna competenza di design o di programmazione
- permette di inserire questo strumento in un momento specifico, ad esempio quando gli utenti stanno per abbandonare il carrello
Un controllo ulteriore della SEO
Non desidero approfondire l’argomento SEO in questo articolo, ma avere le informazioni che vedete nell’immagine sotto ci fa risparmiare parecchi tempo.
Riproduzione video della sessione dell’utente
Può sembrare un’attività time consuming, in quanto i dati non sono a livello aggregato, ma vedere a video il comportamento degli utenti trovo abbia un valore elevato.
Quindi si riesce a:
- vedere ed analizzare il comportamento degli utenti,
- comprendere se ci sono delle azioni ricorrenti,
- visionare come avvengono i click,
- identificare eventuali i problemi
Event tracking
Questa funzionalità permette di monitorare gli obiettivi e capire quali azioni gli utenti intraprendono nel percorso di conversione per arrivare all’azione desiderata.
Hai mai preso in considerazione che magari una parte del sito, un pulsante, un immagine, non funzionale al tuo obiettivo, riceva un attenzione esagerata?
Attraverso vari strumenti quali moduli, immagini, video, pulsanti, barre di scorrimento, etc. diventa possibile registrare ed analizzare il comportamento degli utenti all’interno delle pagine del sito web per rilevare ogni interazione importante. In punti puoi:
- sincronizzare gli eventi con Google Analytics
- riassumere ulteriormente i click
- ampliare le statistiche di monitoraggio
Sales perfomance
Consente di prevedere le entrate del tuo negozio online in modo rapido e semplice, analizzando un determinato periodo e comprendendo qual’è l’elemento del tuo sito web che ha performato maggiormente nelle vendite
Conversation funnel
Analizzare il comportamento degli utenti permette di valutare le fasi di un determinato utente prima della conversione e se c’è qualche specifico dropdown
Prezzi di Plerdy
Con il codice promo toolperstartup21 (valido fino al 30-6-2021) hai a disposizione uno sconto del 40% per uno dei pacchetti a sottoscrizione annuale. In fondo all’articolo trovi comunque il link diretto per incominciare ad utilizzare questo tool
Come funziona
Come molti altri tool appartenenti a questa categoria l’installazione richiede pochi secondi (tramite Google Tag Manager o anche tramite i vari plugin per i vari CMS) ed una volta eseguito il primo clic sul tuo sito web, la dashboard inizierà a visualizzare le statistiche ed avrai tutti gli strumenti indicati sopra.
Per analizzare il comportamento degli utenti al meglio trovi utilissime informazioni e consigli direttamente sul sito di Plerdy.
Ad esempio (tratto direttamente dal loro sito)
“Come posso capire perché un utente sta scappando dal carrello?
Per fare ciò, devi solo utilizzare “registrazioni Video delle sessioni degli utenti”.
Seleziona la pagina “carrello” nel filtro e visualizza tutte le registrazioni video dell’attività degli utenti su questa pagina.
Si consiglia inoltre di ordinare i video del comportamento degli utenti nella pagina del carrello per tipo di traffico, poiché il comportamento dei diversi utenti può differire notevolmente.”
Decisamente più facile a farsi che a dirsi.
