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Le vie per fidelizzare un cliente sono infinite ma ce n’è una che, molto più facilmente delle altre, entra nel cuore dei consumatori. Sì perché quando acquistiamo online, la distanza che separa il pagamento della merce dalla consegna a volte sembra infinito. Qapla’ è il software che ha deciso di trasformare questo periodo in un’esperienza positiva per le aziende e per i compratori, promettendo affidabilità, trasparenza, tracciamento e un marketing post acquisto mai visto prima.
Gli e-commerce e l’esperienza post acquisto
Il commercio elettronico è un trend sempre più in crescita, in Italia e nel mondo. Le statistiche confermano il ritmo esplosivo con cui l’e-commerce si sta sviluppando, con fatturato di 10.780 miliardi di dollari nel 2021.
Per avviare uno store online e rimanere competitivi in un mercato in continua evoluzione, occorre prendere in considerazione diversi aspetti. Incominciamo con il dire che avere dei prodotti di qualità e uno store bello graficamente non ne garantirà la vendita. In una strategia di e-commerce efficace è fondamentale includere anche: un’ottima user experience, dei testi ottimizzati per convogliare potenziali prospect, prezzi e promozioni competitivi ma soprattutto un’esperienza d’acquisto intuitiva e piacevole per il cliente.
Questi fattori possono aumentare il tasso di conversione e di fidelizzazione dei clienti ma, ahimé, c’è un’altra fase determinante che spesso non viene curata o sulla quale non si riesce ad intervenire, quella dopo il pagamento.
L’esperienza post acquisto può determinare la corretta fidelizzazione del cliente, i suoi futuri acquisti sulla tua piattaforma o il suo abbandono. Per questo motivo in questo articolo vi parliamo di Qapla’, un software che semplifica la spedizione, il tracciamento e la gestione del marketing post spedizione degli e-commerce. Il giusto alleato per fidelizzare i clienti.
Con Qapla’ rendi unica l’esperienza post-acquisto
Tracciare le consegne è importante, lo sappiamo, ma se ti dicessimo che è possibile fare molto di più? Sì perché sarebbe davvero un peccato smarrire il cliente lungo la strada, non credi? Con Qapla’ si può partire dal tracking per fare marketing post spedizione sul tuo e-commerce e ottenere nuovi ordini, anche di fronte ad apparenti difficoltà.
Qapla’ è un tool flessibile e completo, nato nel 2014 ma in continua evoluzione. Ad oggi sincronizza il sistema dei merchant con più di 160 corrieri nel mondo, CMS e Marketplace. In 3 click permette di stampare le etichette di tutti i suoi vettori e in pochi passaggi migliora l’esperienza del cliente durante la consegna, grazie alla possibilità di inviare comunicazioni personalizzate sullo stato dell’ordine.
Come funziona Qapla’
Con Qapla’ è possibile realizzare un unico ciclo di vendita efficace e senza discontinuità. Questo software dialoga con qualsiasi sito o soluzione per e-commerce. Noi di Toolperstartup lo abbiamo testato con Shopify ma supporta tutti i principali CMS tra i quali Magento, PrestaShop e Woocommerce. Si adatta ogni tua esigenza, integrandosi con i tuoi marketplace preferiti o il tuo e-commerce custom.
Disporre di più di un contratto con un corriere è la strategia migliore per scegliere di volta in volta quello più conveniente o veloce a seconda della destinazione. Qapla’ ti permetterà di selezionare il più adatto ad ogni singola spedizione, anche in base a regole di assegnazione prestabilite. In un’unica dashboard potrai tenere traccia dei movimenti di oltre 160 corrieri diversi di tutto il mondo, saprai quante e quali spedizioni sono in consegna, gli eventuali problemi o ritardi in tempo reale.
Per offrire un servizio davvero completo e regalare ai tuoi clienti un’esperienza davvero piacevole, Qapla’ si integra con tanti altri tool come Trustpilot per le recensioni o Userbot e LiveHelp per chatbot e assistenza omnicanale e persino con Whatsapp.
Marketing post spedizione
Dopo l’acquisto non lasciare soli i tuoi clienti, dando vita ad un’esperienza post vendita unica e personalizzata. Ti basterà creare il tuo template con logo del tuo shop, banner, script e testi personalizzati. Quando tutto sarà pronto e brandizzato, potrai impostare campagne mirate, progettare mail e SMS accattivanti per aggiornare i tuoi clienti con il testo personalizzato e link alla tracking page. Tramite l’integrazione con la piattaforma Spoki, puoi inviare questi messaggi anche via WhatsApp dal tuo numero aziendale. Occorre un po’ di pazienza in fase progettuale ma dopo non dovrai preoccuparti di niente, l’invio è automatico.
Tracciamento
Connettendo il tuo e-commerce o marketplace alla dashboard di Qapla’ tieni traccia di tutte le spedizioni dai tuoi canali di vendita. Potrai collegare tutti i corrieri che vuoi in pochi semplici passi e i clienti saranno sempre informati con precisione e in tempo reale. I vantaggi? Potrai risolvere i problemi prima che chiunque se ne accorga: meno chiamate e richieste al tuo customer care, più recensioni positive (se ci fai caso, molte di quelle negative sono legate proprio all’esperienza post vendita).
Stampa etichette
Qapla’ importa gli ordini dal tuo shop in modo automatico. Ti basterà selezionare quello di tuo interesse e generare la relativa spedizione, trasmettendo l’operazione ai corrieri, senza dover accedere ai loro software. Sarai in grado di stampare le lettere di vettura in soli 3 click e senza errori di trascrizione, con stampanti laser o zebra. Sono supportati i formati PDF, ZPL, A4, A5, A6 e altri ancora.
Smart Tool
Qapla’ risolve tutti i principali problemi connessi alle spedizioni. Il cliente chiede un reso? Riduci al minimo le operazioni da eseguire e le richieste all’assistenza clienti. In pochi click generi automaticamente la spedizione di reso richiesta, invii al cliente l’etichetta da apporre al pacco e segui il tracking dalla dashboard. Qapla’ mette a disposizione anche un processo di resi automatici, dove la richiesta e la generazione dell’etichetta di reso viene completata in autonomia dal consumatore su un’apposita pagina.
Spesso nei periodi intensi come i saldi o le feste natalizie, i pacchi finiscono all’interno di buchi neri. Niente panico, automatizzando il processo di sblocco o restituzione della merce al mittente, il pacco potrà essere recuperato in qualsiasi angolo della galassia esso sia.
Servizio di Customer Success
Questo software non si limita ad agevolare il tuo lavoro. Potrai infatti prenotare un percorso di consulenza con il team Qapla’ per impostare la strategia di marketing post vendita e monitoraggio dei risultati migliore per il tuo business.
Quanto costa Qapla’?
Sono disponibili 5 piani, trasparenti e flessibili, basati su una stima dei tuoi ordini ma l’addebito del costo effettivo avviene dopo il conteggio mensile delle tue spedizioni. Puoi approfittare della formula Try&Buy Qapla’ la quale prevede il primo pagamento 30 giorni dopo la registrazione.
Gestire un numero più o meno elevato di spedizioni giornaliere non è un lavoro semplice. Individuare lo spedizioniere più economico e che abbia le caratteristiche idonee al trasporto del tuo prodotto, generare LDV senza errori, tenere traccia di tutto il processo fino alla consegna… Si tratta di un lavoro di customer satisfaction importante, in particolare se si tratta di spedizioni internazionali o di merci particolari.
L’opinione di Toolperstartup
Gestire un numero più o meno elevato di spedizioni giornaliere non è un lavoro semplice. Scegliere lo spedizioniere velocemente o automaticamente,, generare LDV senza errori, tenere traccia di tutto il processo fino alla consegna… Si tratta di un lavoro di customer satisfaction importante, in particolare se si tratta di spedizioni internazionali o di merci particolari. È un processo che implica un ingente dispendio di tempo e di personale, risorse che ora, grazie a questo software, potrai destinare ad altre attività importanti per lo sviluppo del tuo business online. Qapla’ è un ottimo ed efficace tool per gestire il processo di post vendita, indicato per tutti coloro che hanno uno shop online di piccole, medie e grandi dimensioni. I vantaggi in termini di branding, cross selling e up selling sono tanti. Forse un po’ caro, ma i vantaggi compensano la spesa già nel medio termine. Consigliato!
