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Recensione di LiveCaller
LiveCaller è un tool che offre una soluzione completa unendo differenti canali di comunicazione integrata (chat, chiamate e applicazioni di messaggistica dei canali social) in un’unica piattaforma.
Come sappiamo lo strumento chat è una piattaforma di comunicazione che puoi integrare nel tuo sito web, dove i clienti possono scambiare messaggi, file e valutare il servizio clienti.
Inoltre gli agenti preposti al supporto clienti possono trasferire le conversazioni, vedere i dati analitici con lo storico dei messaggi e molto altro.
Lavora dal tuo pc portatile o dal tablet. La vostra forza vendita non sarà incatenata alla scrivania e potrà ottenere la flessibilità necessaria per affrontare le moderne situazioni di lavoro.
Alcune caratteristiche
La funzione webcall di LiveCaller può essere effettuata da qualsiasi dispositivo dotato di browser e microfono. I clienti sono in grado di effettuare una chiamata direttamente dalla pagina web, la tecnologia è web based, quindi l’effettuazione di tali chiamate per loro è completamente gratuita!
La omni-channel inbox è invece una funzione che combina le comunicazioni provenienti da diverse piattaforme di messaggistica, ad esempio: Facebook Messenger, Viber e Telegram, in un’unica dashboard. La casella di posta collaborativa centralizza tutti i messaggi provenienti da canali esterni.
È inoltre possibile accedere alla funzione callback, che serve quando i clienti visitano la pagina web in orari non lavorativi e consente loro di lasciare il proprio numero di contatto insieme alla data e all’ora più comoda per essere ricontattati.
Dashboard
Ottieni profili completi dei clienti con la dashboard di LiveCaller. La dashboard ti consente di monitorare e misurare le prestazioni e le metriche in tempo reale.
È possibile visualizzare e analizzare i dati in una visione d’insieme e concentrarsi sulle KPI.
LiveCaller ti offre tutti gli strumenti e i dati necessari: conversazioni in diretta, analisi generali, profilo del cliente, cronologia delle conversazioni e gestione dei ruoli degli agenti.
Inoltre puoi gestire le prestazioni degli agenti e accedere in tempo reale alla reportistica e a tutti gli altri aspetti del coinvolgimento dei clienti online in un unico punto.
Webcall
Questo è il modo più facile e veloce per essere contattato dai tuoi clienti.
Il software di LiveCaller consente agli utenti del web di premere un pulsante per chiamarvi all’istante, ovunque si trovino nel mondo.
Non è un segreto che uno dei problemi principali di una base di clienti online sia l’impossibilità di ottenere una risposta immediata alle proprie domande.
LiveCaller consente di salvare tutte le informazioni di contatto dei vostri utenti: nomi, e-mail e numeri di contatto possono essere memorizzati nel sistema, in modo che se gli utenti ti contatteranno di nuovo, avrete già i loro dettagli di contatto in archivio, risparmiando tempo prezioso.
Web Chat
In certi casi, una chiamata vocale non è utile, appropriata o semplicemente non è desiderata da un cliente. Per questo sarà utile la funzione di chat online, utilizza la web chat per inviare documenti, informazioni o qualsiasi altro materiale pesante in termini di dati, tutto da un’unica postazione.
La funzione di chat di LiveCaller consente di parlare in tempo reale con i vostri clienti, nonché di inviare e ricevere informazioni rilevanti.
E’ possibile inoltre archiviare e monitorare tutte le informazioni delle vostre chat all’interno del database.
Puoi analizzate le tendenze, controllare la produttività degli agenti e verificrte cosa funziona meglio.
LiveCaller dà il controllo e permette di cercare nella vostra cronologia e trovare modi per migliorare le vostre comunicazioni.
Omni-Channel Inbox
Questo strumento offre una vera e propria esperienza omnicanale, che ti permette di coinvolgere i clienti attraverso efficaci strumenti e funzioni di comunicazione in tempo reale.
La casella di posta collaborativa centralizza tutti i messaggi provenienti dai canali esterni e permette di integrare in LiveCaller con diverse applicazioni, come Facebook, Viber e Telegram.
Ecco 3 semplici benefici:
- Aumenta il tasso di conversione online
- Rendi la comunicazione semplice
- Aumenta la soddisfazione del cliente
Prezzi
LiveCaller offre un piano tariffario modulare in base al servizio scelto:
- Web Chat, 14 dollari al mese per 1 agente
- Web Call, 13 dollari al mese per 1 agente
- Omni Channel, 15 dollari al mese per 1 agente
- Co-Browsing, 20 euro al mese per un agente
Se volessimo il pacchetto completo dei quattro moduli l’importo sarebbe solo 32 dollari per agente!
E’ previsto inoltre uno sconto del 10% per pagamenti annuali.
Ogni agente aggiuntivo raddoppia il costo mensile del servizio prescelto.
LiveCaller offre comunque una prova gratuita di 14 giorni, senza necessità di inserire sistemi di pagamento.
La valutazione di Toolperstartup
Con questo strumento è possibile portare le vendite e il servizio clienti a un livello superiore per la serie di strumenti integrati messi a disposizione dal tool che consentono una gestione ottimale del cliente.
Una delle caratteristiche più innovative è il co-browsing, uno strumento che consente di avere il permesso di accedere al computer del tuo cliente per mostrare la risoluzione di un problema specifico o una domanda, aumentandone la soddisfazione.
La mia votazione è 7+ perché lo strumento è già sufficientemente solido.
LiveCaller è una valida alternative nel settore del customer engagement a strumenti tipo: Birdseed, Dashly o Xeno.
